1. Alcance y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio de Ivonne Gánem, la información comercial publicada y las compras realizadas mediante el checkout disponible en la página. Al continuar con una compra y marcar la casilla de aceptación, el consumidor declara haber podido consultar estas condiciones, la Política de Privacidad y las condiciones de Envíos y Entrega.
Las disposiciones aquí previstas se interpretarán de acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor y comercio electrónico, en especial la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones y reglamentaciones aplicables.
2. Identificación y canales de atención
La identificación fiscal, razón social o nombre completo del proveedor responsable, NIT o documento aplicable y dirección de notificación deberán coincidir con los datos que aparezcan en la factura o documento equivalente de la compra. Antes de publicar la tienda en producción, dichos datos deben estar completos y visibles conforme a la normativa aplicable de comercio electrónico.
3. Información de los productos
La tienda procura presentar de forma clara las características esenciales, presentación, precio, ingredientes destacados, instrucciones de uso y cuidados relevantes de cada producto. En caso de diferencia, prevalecerá la información obligatoria contenida en el envase, etiquetado, lista INCI, registro o ficha técnica oficial vigente.
Las fotografías son de referencia y pueden existir pequeñas variaciones de color por pantalla, iluminación o actualización de presentación que no modifiquen la naturaleza del producto. La información cosmética no constituye diagnóstico, tratamiento ni recomendación médica.
4. Precio, impuestos, promociones y disponibilidad
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Antes de finalizar una compra, el checkout muestra el precio de los productos, la cantidad, el costo de envío aplicable y el total a pagar. Las promociones, precios de lanzamiento y descuentos estarán sujetos a su vigencia, condiciones y disponibilidad.
La inclusión de un producto en la página no garantiza inventario permanente. Si después de un pago aprobado se presenta una indisponibilidad excepcional, el consumidor será contactado para acordar una solución, que podrá incluir cambio aceptado por el consumidor o devolución del valor correspondiente.
5. Proceso de compra y formación del pedido
El consumidor selecciona la cantidad, completa los datos de entrega y revisa el resumen del pedido antes de continuar al pago. El sistema genera una referencia de pedido y calcula el total desde el servidor para reducir el riesgo de manipulación del precio desde el navegador.
La solicitud de compra queda sujeta a la aprobación del pago por ePayco y a la validación del pedido. Cuando el pago sea rechazado o quede pendiente, el pedido no se entenderá confirmado como pagado hasta recibir la confirmación correspondiente.
6. Pago seguro mediante ePayco
El pago electrónico se procesa mediante ePayco en modalidad de checkout Standard. Al continuar, el consumidor es redirigido al entorno de pago de ePayco y puede utilizar los medios que estén habilitados para el comercio y para su transacción.
Ivonne Gánem no solicita ni almacena directamente en esta landing los datos completos de tarjeta. La aprobación, rechazo, validaciones antifraude y disponibilidad de medios de pago dependen de ePayco, de las entidades financieras y de los participantes del sistema de pago.
7. Envíos, cobertura y entrega
Los pedidos se despachan desde Medellín, Colombia. El costo de envío se calcula según la tarifa configurada para el destino antes de dirigir al consumidor a ePayco. Cuando no exista tarifa automática disponible, la compra no continuará con un valor de envío inventado y se ofrecerá el canal de WhatsApp para confirmar cobertura y costo.
El plazo estimado informado en el sitio es de 5 a 7 días, sujeto al destino, aprobación del pago, operación logística, disponibilidad, condiciones de las vías, fuerza mayor y temporadas de alta demanda. El detalle aplicable se encuentra en Envíos y entrega.
8. Derecho de retracto, cambios y garantía
Cuando el derecho de retracto sea legalmente procedente en una venta a distancia, podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles contados conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El consumidor deberá devolver el bien en las condiciones exigidas por la ley y asumir los costos de transporte de la devolución cuando así corresponda.
La Ley 1480 contempla excepciones al retracto, entre ellas las aplicables a bienes de uso personal. Por la naturaleza de los productos cosméticos, cada solicitud se evaluará según el producto, su naturaleza y la norma vigente. Esta posible excepción no elimina ni reduce la garantía legal cuando el producto presente defectos, problemas de calidad o idoneidad, llegue averiado o no corresponda a lo solicitado.
Para facilitar la gestión, se recomienda informar la novedad tan pronto sea detectada, conservar el producto, su empaque y la evidencia disponible, sin que esta recomendación reduzca los derechos o términos legales del consumidor.
9. Reversión del pago electrónico
Cuando se cumplan los requisitos legales, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles previstos por la regulación, según el evento que origine la reversión, ante el proveedor y ante el emisor del instrumento de pago utilizado, aportando la información exigida. El consumidor podrá iniciar la solicitud por el canal de atención indicado en estos términos.
10. Datos personales
Los datos suministrados durante el checkout se utilizan para gestionar la compra, entrega, soporte, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales y comunicación relacionada con el pedido. El tratamiento se rige por la Política de Privacidad y la normativa colombiana aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012.
Los datos necesarios para procesar el pago pueden ser tratados por ePayco y demás participantes del sistema de pagos conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.
11. Peticiones, quejas y reclamos
El consumidor puede presentar solicitudes relacionadas con pedidos, entrega, garantía, retracto o reversión a través del WhatsApp +57 310 622 9206. Si la solicitud se relaciona con una compra, se recomienda incluir el número de pedido IG-…, nombre del comprador y una descripción clara de la solicitud.
La implementación de producción debe conservar constancia de la fecha y hora de radicación y permitir el seguimiento de la PQR conforme a las obligaciones vigentes de comercio electrónico.
12. Propiedad intelectual
La marca, logotipos, fotografías, videos, textos, diseño, gráficos y demás elementos del sitio están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual o se utilizan con autorización. No se autoriza su reproducción, explotación comercial o presentación como contenido oficial de terceros sin autorización previa.
13. Disponibilidad del sitio y seguridad
Se adoptan medidas razonables para mantener la tienda disponible y proteger el flujo de compra, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, proveedores tecnológicos, conectividad, eventos de seguridad o causas de fuerza mayor. Ninguna disposición de estos términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse frente al consumidor.
14. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos. La versión aplicable a una compra será la que se encuentre disponible y haya sido aceptada al momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el consumidor.
15. Legislación aplicable y autoridad de protección
Las relaciones de consumo se rigen por la legislación de la República de Colombia. El consumidor conserva todos los derechos que le reconozcan las normas de carácter imperativo y podrá acudir a las autoridades competentes.
Para información sobre derechos del consumidor y mecanismos oficiales, puede consultar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ↗.